Blogi

Kuva: Naantalin Sataman kenttäalueen led-valaistus Teksti: Tarja Siekkinen   Tutustu Naantalin sataman tiimiin:  satamavalvoja Juhani Tamminen Henkilökunnan esittelyssä kunnian saa aloittaa jo vuodesta 1979 alkaen Naantalin satamassa työskennellyt, ja hyvin kokenut satamavalvoja Juhani (Jussi) Tamminen. Miten päädyit aikoinaan tänne Naantalin sataman hommin? ” Olin vilkaissut huhtikuussa 1979 Turun Sanomissa ilmestynyttä satamavalvojan työpaikkailmoitusta ja mietin, että…

Teksti: Tarja Siekkinen Naantalin Satamassa toteutettiin ensimmäistä kertaa asiakaskokemustutkimus jossa voidaan mitata erityisesti asiakasuskollisuutta. Haastatteluissa tiedusteltiin asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta ns. Net Promoter Scoren (NPS) avulla asiakasuskollisuutta. Haastateltavien annettiin kertoa vapaasti missä asioissa Naantalin Satama on onnistunut ja missä olisi kehitettävää. Net Promoter Score eli NPS-luku toimiikin hyvänä asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden indikaattorina myös jatkuvaan seurantaan. Tutkimuksen Naantalin Satamalle toteutti puhelinhaastatteluna…